Vendor Relationship Management

VOTRE BASE
DE CONNAISSANCES

Concept introduit par une équipe d'Harvard et portée, entre autres par Doc Searls, du Berkman Center de l'Université de Harvard, qui défend le contrôle par le consommateur de sa relation avec les marques, selon les principes suivants:
– les clients doivent entrer en relation avec les entreprises de façon libre
– c’est au niveau des clients que les données les concernant doivent être centralisées
– les clients doivent contrôler la façon dont les données sont transmises aux entreprises
– les clients doivent pouvoir imposer leurs conditions d’engagement
– les clients doivent pouvoir exprimer leurs demandes et intentions sans aucun contrôle des entreprises
Egalement appelé Gestion de la Relation Vendeur ou G.R.V., le V.R.M. est le pendant du C.R.M.