Taux de fidélité

Votre base
de connaissances

Pourcentage calculé en divisant le nombre de clients fidèles par le nombre total de clients. Les clients fidèles sont déterminés par le fait qu'ils ont déjà acheté le produit (Product Loyalty) ou la marque (Brand Loyalty), et/ou parce qu'ils font leurs achats dans le même point de vente (Point of Sale Loyalty).