Score d'attrition

Votre base
de connaissances

Traduction de la probabilité qu’un client ou qu'un abonné passe à la concurrence ou résilie son abonnement, par observation de ses habitudes de consommation. Ainsi, les individus ayant les plus forts scores d’attrition font l’objet d’actions préventives de fidélisation ou de reconquête. Le score d’attrition est généralement le résultat de la mise en application d’un modèle prédictif.