R.E.F.L.E.X.

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Procédure « process R.E.F.L.E.X. » (REstitution de l'inFormation à L'EXpéditeur) qui désigne le fait que le courrier n'a pas pu être distribué. Elle se substitue au process P.N.D. (Plis Non Distribuables). Ce changement vise à améliorer la satisfaction de l’expéditeur et s'inscrit dans le cadre d'une simplification du process pour les facteurs. Il existe quatre motifs de non-distribution, au lieu de huit pour la précédente procédure : défaut d'accès ou d'adressage, destinataire inconnu à l'adresse, pli refusé par le destinataire ou pli avisé et non réclamé.