Churn
(Attrition)

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de connaissances

Proportion de clients, donateurs ou abonnés perdus au cours d'une période donnée. L'attrition peut être volontaire, par résiliation, ou involontaire, par défaut de paiement des factures ou des cotisations. On mesure ce phénomène grâce au Taux d'Attrition ou Churn Rate.