Customer Relationship
Management

Votre base
de connaissances

Ensemble des outils et des techniques ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et prospect, afin de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. Il regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support.
Egalement appelé G.R.C. (Gestion de la Relation Client)