Attrition
(Churn)

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Perte de clientèle ou d'abonnés. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d'attrition (Churn Rate). L'attrition peut être volontaire (résiliation) ou involontaire (défaut de paiement des factures et cotisations). C'est le phénomène inverse de la rétention.